Conditions générales de réservation
Les présentes Conditions générales définissent les droits et obligations qui s’appliquent à vous lorsque vous réservez une chambre directement à l’hôtel ou via l’un de nos canaux numériques (site Verdi Hotels, numéro de réservation central, site mobile ou application). Lors de la réservation, il vous (ci-après le «Client», «Vous», Votre») sera demandé de confirmer votre acceptation des présentes Conditions générales.
Réservation
Pour réserver votre chambre, veuillez suivre les instructions fournies sur le Site, le Site mobile ou l’Application (selon le cas). Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation. Toute personne séjournant à l’hôtel et âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée d’un adulte. Une pièce d’identité valide peut être demandée lors de l’enregistrement. Vous devrez fournir les coordonnées de votre carte de crédit ou de débit pour garantir votre réservation. Nos hôtels acceptent les cartes Visa, MasterCard et American Express pour garantir la réservation. Veuillez vérifier que les informations de votre réservation sont exactes et complètes avant de la confirmer. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard ou de tout défaut d’exécution si vous nous fournissez des informations inexactes. Nous confirmerons le fait que votre réservation est acceptée en vous envoyant un message à l’adresse électronique que vous avez fournie au cours de la procédure de réservation. Le contrat passé entre nous relativement à la mise à disposition de votre chambre et des éventuels services additionnels concernés par votre réservation prendra effet dès réception dudit message de confirmation. Vous êtes seul responsable du choix des services et de leur adéquation à vos besoins. Nous ne pouvons être tenus responsables à cet égard. Le client n’acquiert pas le droit de bénéficier de chambres spécifiques. Les Parties au contrat sont l’hôtel et le Client. Lorsque la réservation est effectuée par un tiers pour le compte du Client, ledit tiers engage sa responsabilité envers l’hôtel relativement à l’ensemble des obligations nées du contrat d’hébergement, solidairement avec le Client, dans la mesure où l’hôtel dispose d’une déclaration correspondante du tiers. Les tarifs publiés en ligne ne sont pas valables pour les Réservations de groupe. Une «Réservation de groupe» est une réservation de 10 chambres/suites ou plus présentant des dates d’arrivée et de départ identiques ou proches. En cas de réservation identifiée comme Réservation de groupe via verdihotels.com, l’hôtel se réserve le droit: – de contacter le client au sujet des conditions et tarifs spéciaux relatifs aux Réservations de groupe; – de refuser et d’annuler toute réservation de ce type si le client n’a pas accepté les conditions et tarifs spéciaux de réservation applicables de l’hôtel. Les exceptions à cette règle concernent les Réservations de groupe effectuées par le biais d’un lien de réservation autorisé et dédié. Pour toute réclamation relative à une réservation hôtelière, veuillez contacter l’hôtel Verdi concerné. Toute réclamation à l’encontre de l’hôtel sera soumise à prescription conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Tarifs des chambres
Les tarifs des chambres s’entendent par chambre et par nuit et incluent la TVA au taux applicable au moment de la réservation. Si le taux de TVA change entre la date de votre réservation et la date de votre séjour, nous pouvons ajuster le taux de TVA mais le prix que vous payez reste le même. Les repas, les boissons et l’alcool, ainsi que tout autre supplément, ne sont pas inclus dans le prix de la chambre. Vous pouvez toutefois les ajouter à votre réservation au cours du processus de réservation, ou ils peuvent être mis à votre disposition pendant votre séjour.
Annulation
Votre droit de résiliation Dans la mesure où l’hôtel et le Client ont convenu par écrit d’une date de résiliation sans frais du contrat, le Client peut résilier le contrat jusqu’à cette date sans que l’hôtel n’ait à payer ou à réclamer des dommages et intérêts. Le droit de résiliation du Client s’éteint s’il n’exerce pas son droit de résiliation par écrit auprès de l’hôtel avant la date convenue. Aucune modification ou annulation n’est possible pour les réservations avec paiement anticipé, les sommes acquittées au titre d’acompte étant définitivement acquises et non remboursables. Le règlement intégral sera exigé au moment de la réservation. Une référence d’annulation sera fournie et devra être conservée comme preuve d’annulation. Si vous avez effectué une Réservation de groupe, nos conditions d’annulation seront communiquées lors de la réservation.
Notre droit d’annulation
Nous pouvons annuler votre réservation à tout moment, avec effet immédiat, en vous adressant une notification écrite (y compris par courrier électronique): – si vous ne nous payez pas lorsque vous êtes tenu de le faire; ou – si vous rompez le contrat passé entre nous de quelque manière que ce soit. Si nous annulons votre réservation du fait d’un manquement de votre part, nous nous réservons le droit d’exercer nos recours juridiques pour rupture de contrat. Si votre séjour n’a pas encore commencé, le paiement total effectué ou à effectuer par vous pour la chambre concernée sera considéré comme constituant des frais d’annulation et ne correspondra à aucun service.
Événements indépendants de notre volonté
Nous pouvons également annuler votre réservation si un événement indépendant de notre volonté (y compris, sans toutefois s’y limiter, une grève, une explosion, une épidémie, des problèmes de santé et de sécurité, un incendie, une inondation, une panne d’électricité et/ou d’eau ou une évacuation d’urgence) implique que nous ne sommes pas en mesure de mettre votre chambre à votre disposition. En pareil cas, nous vous contacterons pour vous en informer dès que possible et: – si vous avez déjà payé votre chambre, nous vous rembourserons; ou – si vous n’avez pas encore payé pour votre chambre, vous n’aurez aucun paiement à effectuer. Sous réserve de ce qui précède, nous ne serons pas responsables de toute inexécution ou de tout retard dans l’exécution de l’une de nos obligations résultant d’un événement indépendant de notre volonté. Ces dispositions n’affectent pas vos droits statutaires. Si les chambres ne sont pas utilisées par le Client, l’hôtel doit appliquer un crédit correspondant au revenu de la location des chambres à d’autres parties et aux dépenses économisées. L’hôtel peut, à sa discrétion, exiger la rémunération convenue dans le contrat et déduire forfaitairement les dépenses économisées. En pareil cas, le Client doit payer un pourcentage, déterminé par les lois applicables ou le règlement intérieur de l’hôtel, du prix convenu dans le contrat pour l’hébergement avec ou sans petit-déjeuner. En cas de départ anticipé, les clients devront s’acquitter du paiement de toutes les nuits comprises dans leur réservation initiale. Nous nous réservons le droit: – de modifier l’attribution de votre chambre et/ou l’emplacement de l’hôtel à tout moment de votre séjour, pour quelque raison que ce soit; ou – d’annuler toute réservation en raison de problèmes de santé et de sécurité ou de la fermeture totale ou partielle de l’hôtel. Dans le cas où nous devrions annuler votre/vos réservation(s), nous essaierons de vous en informer et un remboursement complet sera effectué sur la même carte de débit/crédit, bien qu’il puisse s’écouler quelques jours avant que les fonds n’arrivent sur votre compte.
Enregistrement
En application de la réglementation de certains pays, il peut être demandé aux clients, à leur arrivée à l’hôtel, de remplir une fiche individuelle de police. À cette fin, les clients devront fournir une pièce d’identité afin qu’un contrôle puisse être effectué pour décider s’ils doivent effectuer leur enregistrement. Certains de nos hôtels disposent d’un règlement intérieur pour les clients et vous acceptez d’être lié par ce règlement, que vous vous engagez à respecter. Nos hôtels fournissent un accès WIFI qui vous permet de vous connecter à Internet. Vous vous engagez à ce que les ressources informatiques mises à votre disposition par nos soins ne soient pas utilisées à des fins illégales ou de quelque manière que ce soit pour la reproduction, la représentation, la mise à disposition ou la communication publique d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur ou un droit voisin tels que des textes, des images, des photographies, etc. sans l’autorisation du titulaire du droit d’auteur lorsque cette autorisation est requise.
Vos données
Nous conservons vos données en toute sécurité. Nous traitons les données à caractère personnel que nous recueillons dans le cadre de votre utilisation de notre réseau sans fil. Toutes les informations concernant notre utilisation de vos données sont exposés dans notre Politique de confidentialité à l’adresse https://www.verdihotels.com/privacy-policy. En effectuant une réservation, vous consentez (en votre nom et au nom de chaque membre de votre groupe) à ce traitement et vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez sont exactes.
Occupation des chambres
Vous ne devez pas dépasser le taux d’occupation maximal de la chambre qui vous est attribuée. Nous nous réservons le droit d’effectuer des contrôles du taux d’occupation. L’occupation d’une chambre n’est pas transférable. Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à séjourner dans l’hôtel, sauf si un parent ou un tuteur séjourne également dans l’hôtel. Nous nous réservons le droit d’exiger une preuve photographique valide de l’identité et de l’âge. Pensez par conséquent à apporter un justificatif d’identité avec vous, au risque de ne pas être autorisé à séjourner à l’hôtel. Sauf accord écrit contraire indiqué sur la confirmation de réservation, vous pouvez arriver à tout moment à partir de 15 heures à la date d’arrivée convenue. Le client ne peut pas exiger une arrivée anticipée. À la date de départ convenue, vous êtes tenu de libérer votre/vos chambre(s) et de la/les mettre à la disposition de l’hôtel au plus tard à 11h00, sauf accord écrit contraire. Après cette heure, en cas de libération tardive de la chambre pour une utilisation dépassant la durée contractuelle, l’hôtel pourra facturer 50% du prix total de l’hébergement pour l’utilisation supplémentaire de la chambre jusqu’à 18 heures (après 18 heures: 100%). Le client est libre de démontrer à l’hôtel que l’utilisation de la chambre ou le manque à gagner n’implique pas un tel montant. L’hôtel remédiera à une telle situation dès qu’il en aura pris connaissance ou que le client l’aura signalée, sans retard excessif. Le client est tenu de prendre des mesures raisonnables pour éliminer toute perturbation et réduire autant que possible les dommages éventuels. La mise à disposition d’une place de parking dans le garage ou un parking de l’hôtel ne constitue pas un contrat de gardiennage, même si une redevance est échangée. L’hôtel n’assume aucune responsabilité relativement à la perte ou aux dommages causés aux véhicules motorisés garés ou manœuvrés sur la propriété de l’hôtel, ou relativement à leur contenu, sauf en cas d’intention manifeste ou de négligence grave. Les appels de réveil sont effectués par l’hôtel avec la plus grande diligence possible. Les messages, le courrier et les livraisons de marchandises destinés aux clients sont traités avec soin. L’hôtel n’assume aucune responsabilité à cet égard, mais fera de son mieux pour livrer, conserver et, moyennant des frais, réexpédier de tels articles (sur demande).
Paiement de votre chambre
Si vous n’avez pas réglé l’intégralité du prix de votre chambre et des suppléments ajoutés à votre réservation au moment de la réservation, vous devrez effectuer le règlement le jour de votre départ. Si le paiement n’est pas effectué à cette date, l’hôtel débitera la carte de crédit/débit que vous avez utilisée pour la garantie de votre réservation. Le paiement peut être effectué en espèces (sur présentation d’une pièce d’identité) et par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, autres). La date d’expiration de votre carte de crédit/débit doit être postérieure à la fin de votre séjour. Nous n’acceptons pas les chèques personnels.
Notre responsabilité
Nous acceptons la responsabilité en cas de décès et de dommages corporels résultant de notre négligence ou de celle de nos employés et agents. Nous ne cherchons pas à nous décharger de notre responsabilité en cas de déclaration frauduleuse de notre part ou de celle de nos employés ou agents. Nous n’acceptons aucune responsabilité en cas de manquement à l’une de nos obligations lorsqu’un tel manquement est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Si nous enfreignons les présentes Conditions générales pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous serons uniquement responsables des pertes directes et des conséquences raisonnablement prévisibles d’un tel manquement. Sauf interdiction par la législation en vigueur, nous ne serons pas responsables, que ce soit dans le cadre d’un contrat, relativement à un délit (y compris la négligence), d’un manquement à une obligation légale ou de toute autre manière, des pertes indirectes ou consécutives, y compris: – la perte de revenus, de ventes ou de recettes; – la perte d’activité; – l’interruption d’activité; – la perte de bénéfices ou de contrats; – la perte d’économies anticipées; – la perte de données; – la perte de réputation et/ou de clientèle; ou – la perte de temps de gestion ou de travail de bureau. Lorsque nous sommes responsables envers vous (sauf si la loi en vigueur l’interdit), notre responsabilité maximale envers vous, qu’elle soit contractuelle, délictuelle (y compris en cas de négligence) ou qu’il s’agisse d’un manquement à une obligation légale, ne peut en aucun cas dépasser le prix de votre réservation, sauf si la loi applicable en dispose autrement, auquel cas notre responsabilité sera limitée au maximum prescrit par la loi applicable.
Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige relatif aux présentes Conditions générales, Vous devez en premier lieu contacter notre service client ou l’hôtel concerné par votre séjour pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Les présentes Conditions générales et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent sont régies par les lois du pays où se trouve l’hôtel. Seuls les tribunaux du pays où se trouve l’hôtel sont compétents pour trancher tout litige relatif aux présentes Conditions générales, y compris les litiges relatifs aux obligations non contractuelles.
Informations fournies par notre/nos Site(s)
Bien que tous les efforts raisonnables aient été déployés pour garantir l’exactitude des informations figurant sur notre/nos Site(s), nous n’acceptons aucune responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions et nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler les informations fournies par notre/nos Site(s), sans préavis. Veuillez noter que dans certaines circonstances, des images photographiques génériques ont été utilisées pour représenter le style d’ensemble d’un hôtel spécifique. Le contenu de notre/nos Site(s) est protégé par nos droits d’auteur et ne peut être copié, reproduit, publié, distribué ou modifié à d’autres fins sans notre accord écrit préalable. Les marques commerciales utilisées sur notre/nos Site(s) sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Les hyperliens menant vers les sites Internet de tiers sont fournis à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu ou de l’utilisation de sites de tiers. Verdi Hotels se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et vous devez donc les vérifier à chaque fois que vous effectuez une réservation. Les Conditions générales applicables à votre réservation sont les Conditions générales en vigueur à la date à laquelle vous effectuez votre réservation.
Contact
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou si vous avez des questions concernant notre site =ou les présentes conditions générales, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse Commercial.Support@VerdiHotels.com.
