Termos e condições de reserva
Estes termos e condições definem os direitos e obrigações que se aplicam a si quando reserva um quarto diretamente no hotel ou através de um dos nossos canais digitais (tais como o website Verdi Hotels, central de reservas, site móvel ou aplicação). Você (doravante Hóspede/Cliente/Você/O seu) será solicitado a confirmar a sua aceitação destes termos e condições aquando da realização de uma reserva.
Reserva/s
Para reservar o seu quarto, siga as instruções disponíveis no website, site móvel ou aplicação (conforme aplicável). Tem de ter pelo menos 18 anos para realizar uma reserva. Qualquer pessoa com menos de 18 anos que se hospede no hotel deve estar acompanhada por um adulto. Poderá ser solicitado um documento de identificação válido no check-in. Terá de fornecer os dados do seu cartão de crédito ou débito para garantir a reserva. Todos os nossos hotéis aceitam Visa, MasterCard e American Express para garantir a reserva. Verifique se os dados da sua reserva estão completos e corretos antes de a confirmar a reserva. Não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falha de prestação de serviços se nos fornecer informações incorretas. Confirmaremos a aceitação da sua reserva enviando-lhe um e-mail para o endereço de correio eletrónico que fornecer durante o processo de reserva. O contrato entre nós, relativo à prestação do quarto e quaisquer serviços adicionais adicionados à sua reserva, será formado quando receber este e-mail de confirmação. É da sua inteira responsabilidade a escolha dos serviços e a adequação dos mesmos às suas necessidades. Não podemos ser responsabilizados a este respeito. O Cliente não adquire o direito a ser hospedado em quartos específicos. As Partes no contrato são o hotel e o Cliente. Se um terceiro efetuou a reserva em nome do Cliente, essa parte será responsável perante o hotel por todas as obrigações decorrentes do contrato de alojamento hoteleiro, como devedores solidários juntamente com o Cliente, desde que o hotel disponha de uma declaração correspondente desse terceiro. As tarifas publicadas online não são válidas para Reservas de Grupo. Uma “Reserva de Grupo” é definida como uma reserva de 10 quartos/suites ou mais com data de chegada e partida iguais ou semelhantes. No caso de qualquer reserva identificada como Reserva de Grupo via verdihotels.com, o hotel reserva‑se o direito de: – contactar o cliente relativamente às condições especiais e tarifas aplicáveis a Reservas de Grupo; – recusar e cancelar tais reservas se o cliente não aceitar as condições especiais e tarifas aplicáveis. Estão excluídas desta regra as Reservas de Grupo realizadas através de um link de reserva autorizado e dedicado. Para reclamações relativas a reservas de hotel, contacte o hotel Verdi em questão. Qualquer reclamação contra o hotel prescreverá nos termos das leis e regulamentos aplicáveis.
Preços dos quartos
Os preços dos quartos são por quarto, por noite, e incluem IVA à taxa aplicável no momento da sua reserva. Se a taxa de IVA mudar entre a data da reserva e a data da estadia, poderemos ajustar a taxa de IVA, mas o preço que pagará manter-se-á o mesmo. As refeições, bebidas e álcool, bem como quaisquer outros extras, não estão incluídos no preço do quarto, mas poderão ser adicionados à sua reserva durante o processo de reserva ou poderão estar disponíveis durante a sua estadia.
Cancelamento
O seu direito de cancelamento Na medida em que o hotel e o Cliente tenham acordado por escrito uma data para o cancelamento gratuito do contrato, o Cliente poderá cancelar o contrato até essa data sem incorrer em quaisquer custos ou pedidos de indemnização por parte do hotel. O direito de cancelamento do Cliente caduca caso este não exerça o seu direito de cancelamento por escrito junto do hotel até à data acordada. Reservas com pré-pagamento não podem ser alteradas e/ou canceladas de forma alguma, e os montantes pagos antecipadamente a título de depósito não são reembolsáveis nem transferíveis. O pagamento integral será efetuado no momento da reserva. Será fornecida uma referência de cancelamento, a qual deverá ser guardada como comprovativo do cancelamento. Se tiver feito uma reserva de grupo, os nossos termos de cancelamento serão comunicados na reserva.
O nosso direito de cancelamento
Incumprimento da parte do cliente, Podemos cancelar a sua reserva a qualquer momento, com efeito imediato, mediante notificação por escrito (incluindo por e-mail) se: – não nos pagar quando é exigido; ou – violar o contrato celebrado entre nós de qualquer forma. Se cancelarmos a sua reserva por motivo que lhe seja imputável, reservamo-nos o direito de agir judicialmente em virtude do seu incumprimento contratual. Se a sua estadia ainda não tiver começado, o montante total pago ou a pagar por si relativamente a esse quarto será considerado como uma taxa de cancelamento e não como pagamento por qualquer serviço.
Eventos fora do nosso controlo
Podemos também cancelar a sua reserva se um evento fora do nosso controlo (incluindo, mas não limitado a, ação laboral, explosão, surto de doença, questões de saúde e segurança, incêndio, inundação e falha no fornecimento de energia e/ou água ou evacuação de emergência) fizer com que não possamos disponibilizar o seu quarto. Neste caso, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível e: – se já tiver pago o seu quarto, procederemos ao reembolso do montante pago; ou – se ainda não tiver pago o seu quarto, não terá de efetuar qualquer pagamento. Salvo conforme disposto acima, não seremos responsáveis por qualquer falha na prestação dos serviços ou atraso no seu cumprimento, se tal se dever a um evento fora do nosso controlo. Tal não afeta os seus direitos legais. Se os quartos não forem utilizados pelo Cliente, o hotel deve creditar os rendimentos obtidos com o aluguer dos quartos a terceiros e as despesas poupadas. À sua discrição, o hotel pode exigir a compensação contratualmente acordada e aplicar uma taxa fixa referente às despesas poupadas. Neste caso, o Cliente deverá pagar uma percentagem, determinada pelas leis aplicáveis ou pelo regulamento interno do hotel, da tarifa contratada para alojamento, com ou sem pequeno-almoço. Os hóspedes que partam antes da data de check-out originalmente reservada serão cobrados pelas noites restantes da confirmação da reserva original. Reservamo-nos o direito de: – alterar a atribuição do quarto e/ou a localização do hotel a qualquer momento durante a sua estadia, por qualquer motivo; ou – cancelar qualquer reserva devido a preocupações de saúde e segurança ou encerramento total ou parcial do hotel. No caso de termos de cancelar a(s) sua(s) reserva(s), tentaremos notificá-lo e será efetuado um reembolso total para o mesmo cartão de crédito/débito, embora possa demorar alguns dias até os fundos chegarem à sua conta.
Registo
Em cumprimento da legislação de determinados países, poderá ser solicitado aos Clientes, à chegada ao hotel, que preencham um boletim de registo policial. Para esse efeito, poderá ser solicitado ao Cliente um documento de identificação, a fim de verificar se é necessário o preenchimento do registo. Alguns dos nossos hotéis possuem Regulamentos Internos para o Cliente, os quais aceita e compromete-se a respeitar. Os nossos hotéis disponibilizam acesso WIFI que lhe permite ligar-se à internet. Compromete‑se a assegurar que os recursos informáticos por nós disponibilizados não sejam utilizados para fins ilegais ou para reprodução, representação, disponibilização ou comunicação ao público de obras protegidas por direitos de autor ou conexos (textos, imagens, fotografias, etc.) sem autorização do titular dos direitos, quando esta for exigida.
As suas informações
Mantemos os seus dados seguros e protegidos. Tratamos os dados pessoais recolhidos por nós com a utilização da nossa rede sem fios. Todas as informações sobre a forma como utilizamos os seus dados estão disponíveis na nossa Política de Privacidade, em https://www.verdihotels.com/privacy-policy. Ao efetuar uma reserva, incluindo através da nossa aplicação, consente (em seu nome e em nome de cada membro do seu grupo) esse tratamento de dados e garante que todas as informações fornecidas são corretas.
Ocupação
Não deve exceder a ocupação máxima do quarto que lhe foi atribuído. Reservamo‑nos o direito de efetuar inspeções à ocupação. A ocupação não é transferível. Não é permitida a estadia de menores de 18 anos no hotel, salvo se um pai ou tutor também estiver hospedado. Reservamo‑nos o direito de solicitar comprovativo fotográfico válido de identidade e idade; por favor, traga‑o consigo, caso contrário não lhe será permitida a estadia. Salvo acordo em contrário por escrito na confirmação de reserva, tem direito a efetuar o check‑in a partir das 15:00 do dia de chegada acordado. O Cliente não tem direito a disponibilidade antecipada. No dia de partida acordado, deverá desocupar o(s) seu(s) quarto(s) e torná‑lo(s) disponível(eis) até às 11:00, salvo acordo em contrário por escrito. Após esse horário, caso a desocupação do quarto ultrapasse o tempo contratual, o hotel poderá cobrar 50 % da tarifa total de alojamento pela utilização adicional do quarto até às 18:00 (após as 18:00: 100 %). O Cliente pode demonstrar ao hotel que não houve danos ou que estes foram muito menores. O hotel agirá para resolver a situação assim que tiver conhecimento ou mediante reclamação por parte do Cliente, sem demora injustificada. O Cliente deverá tomar as medidas que lhe sejam razoáveis para eliminar a perturbação e manter quaisquer danos possíveis ao mínimo. Na medida em que seja disponibilizada uma vaga de estacionamento ao Cliente na garagem ou parque do hotel, isso não constitui um contrato de depósito, mesmo que seja cobrada uma taxa. O hotel não assume qualquer responsabilidade por perda ou dano de veículos automóveis estacionados ou manobrados na propriedade do hotel, nem pelo respetivo conteúdo, exceto em casos de dolo ou negligência grave. As chamadas de despertar são efetuadas pelo hotel com o máximo de diligência possível. As mensagens, correspondência e entregas de mercadorias para os hóspedes são tratadas com cuidado. O hotel não assume qualquer responsabilidade a este respeito, mas empenhar-se-á ao máximo para entregar, guardar e, mediante solicitação e pagamento de taxa, reenviar esses itens.
Pagamento do seu quarto
Se não tiver efetuado o pagamento completo do seu quarto e de quaisquer extras no momento da reserva, deverá fazê‑lo no dia de partida. Caso o pagamento não seja efetuado nessa data, o hotel cobrará o cartão de crédito ou débito utilizado para garantir a reserva. O pagamento pode ser feito em numerário (mediante apresentação de um documento de identificação) ou por cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, entre outros). A data de validade do seu cartão deverá ser posterior ao fim da sua estadia. Não aceitamos cheques pessoais.
A nossa responsabilidade
Assumimos responsabilidade por morte e danos pessoais resultantes da nossa negligência ou da negligência dos nossos colaboradores e agentes. Não tentamos excluir a nossa responsabilidade por falsas declarações fraudulentas feitas por nós, pelos nossos colaboradores ou agentes. Não aceitamos responsabilidade por incumprimento das nossas obrigações quando tal incumprimento se deve a eventos fora do nosso controlo razoável. Se violarmos estes termos e condições por motivos que nos sejam imputáveis, seremos responsáveis apenas por perdas diretas e por consequências que sejam razoavelmente previsíveis em resultado dessa violação. Salvo quando proibido pela lei aplicável, não seremos responsáveis, seja por contrato, ilícito civil (incluindo negligência), violação de dever estatutário ou de qualquer outra forma, por quaisquer danos indiretos ou consequenciais, incluindo:– perda de rendimentos, vendas ou receitas;– perda de negócios;– interrupção de atividades;– perda de lucros ou contratos;– perda de poupanças antecipadas;– perda de dados;– perda de reputação e/ou boa vontade; ou– tempo de gestão ou administrativo desperdiçado. Quando sejamos responsáveis perante si (salvo quando proibido pela lei aplicável), a nossa responsabilidade máxima, seja por contrato, ilícito civil (incluindo negligência) ou violação de dever estatutário, não excederá o preço da sua reserva, salvo se a lei aplicável determinar de outra forma, caso em que a nossa responsabilidade ficará limitada ao máximo legal.
Resolução de litígios e lei aplicável
Em caso de litígio relativo a estes termos e condições, deve primeiro contactar os nossos serviços de atendimento ao cliente ou o hotel onde está hospedado, para tentar resolver a disputa de forma amigável. Estes termos e condições, bem como quaisquer obrigações extracontratuais daí decorrentes, são regidos pela lei do país onde o hotel se situa. Os tribunais desse país têm jurisdição exclusiva para decidir qualquer litígio relacionado com estes termos e condições, incluindo disputas relativas a obrigações extracontratuais.
Informação no website
Embora sejam feitos todos os esforços razoáveis para assegurar a precisão da informação nos nossos websites, não aceitamos responsabilidade por erros ou omissões e reservamo‑nos o direito de alterar ou cancelar os serviços apresentados sem aviso prévio. Note que, em certas circunstâncias, podem ser utilizadas imagens fotográficas genéricas para representar o estilo geral de um hotel. O conteúdo dos websites é protegido por direitos de autor e não pode ser copiado, reproduzido, publicado, distribuído ou alterado para qualquer outro fim sem o nosso consentimento prévio por escrito. As marcas registadas utilizadas nos websites são propriedade dos respetivos titulares. Os hiperligações para websites de terceiros são fornecidas para sua conveniência. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou utilização de websites de terceiros. A Verdi Hotels reserva‑se o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento, pelo que deve consultá‑los sempre que efetuar uma reserva. Os termos e condições aplicáveis à sua reserva serão aqueles vigentes na data em que fizer a reserva.
Contacte-nos
Se necessitar de mais informações ou tiver alguma questão relativamente ao nosso website ou a estes termos e condições, escreva‑nos para Commercial.Support@VerdiHotels.com
